Qui nous sommes
Texte suggéré: Notre adresse de site Web est: https://hengzesteel.com.
Politique de retour
- Si le colis que vous avez reçu répond aux conditions suivantes, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise :
a. Si les marchandises sont endommagées pendant le transport, veuillez fournir des photos de l'emballage extérieur, de la facture de livraison express, des marchandises, etc. après réception des marchandises. Si vous ne pouvez pas fournir la preuve photographique correspondante, elle ne sera pas acceptée. Veuillez comprendre ;
b. Les marchandises sont perdues, mal livrées ou manquantes, et le personnel de messagerie a confirmé et vérifié que la situation est vraie.
Si votre commande présente les problèmes ci-dessus, veuillez nous contacter dès que possible. Après avoir vérifié la situation, nous procéderons à un remboursement pour vous. Nous vous recommandons de prendre une photo et de décrire le produit problématique et de nous l'envoyer directement via le service client en ligne et par e-mail afin que nous puissions identifier le problème et vous envoyer la méthode de retour et de remboursement spécifique. E-mail du service client chinois : hzhengze77@gmail.com
- Les produits suivants ne sont pas soumis à la politique de retour et de remboursement :
a. Tout produit non vendu sur ce site Web ;
b. Le produit a été utilisé ou endommagé, l’étiquette/le film protecteur d’origine a été retiré et la taille du produit a été modifiée ;
c. Dépassement du délai d’acceptation (si vous ne contactez pas le service client dans les 7 jours suivant la signature, vous ne pourrez pas demander le service après-vente) ;
d. En raison d'un cas de force majeure pendant le transport, le produit est légèrement endommagé, mais cela n'affecte pas son utilisation normale ;
e. Tout problème de qualité du produit causé par une utilisation et un stockage anormaux par le client ;
f. Pour les ensembles combinés et autres produits, seuls les produits simples ou multiples qui répondent aux normes de retour et de remboursement après-vente bénéficient d'un service de retour, et il n'est pas étendu à tous les produits combinés.
g. Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les vêtements pour enfants et les produits intimes tels que les sous-vêtements ne seront ni repris ni échangés, sauf en cas de problème de qualité.
h. En raison de différentes constitutions personnelles, veuillez consulter un médecin à temps si vous êtes allergique aux cosmétiques/produits de santé/aliments. Nous n'acceptons pas les retours pour des problèmes de qualité des produits.
- Après avoir confirmé que le retour est possible, vous devez renvoyer la marchandise à l'adresse de retour indiquée. Les normes de frais de retour sont les suivantes :
1) Si le produit présente de graves problèmes de qualité, est endommagé en raison de la logistique et ne peut pas être utilisé normalement, ou si le produit reçu ne correspond pas à la description de la commande, si vous souhaitez retourner le produit, vous n'avez pas besoin de payer les frais d'expédition, et vous pouvez choisir de payer les frais d'expédition à la livraison ;
2) Si le produit retourné ne répond pas à la politique de retour pour des problèmes de qualité du produit, le produit sera renvoyé au client et aucun remboursement ne sera effectué. Les frais d'expédition au centre après-vente d'Arti-shopping et les frais d'expédition pour retourner le produit au client seront à la charge du client ;
3) Si vous demandez un retour et un remboursement pour des raisons personnelles, vous devez payer des frais d'expédition aller-retour de 30 livres ;
4) Si vous refusez d'accepter le colis pour des raisons personnelles, nous vous facturerons les frais d'expédition pour l'envoi et le retour du colis. Merci de votre compréhension.